Avoir des clients dans votre casino : étude de cas marketing

Avoir des clients dans votre casino : étude de cas marketing

Les jeux d’argent sont extrêmement réglementés et le casino n’échappe pas à cette règle. Pour autant, un casino est une entreprise comme une autre, qui a donc besoin d’attirer de nouveaux clients, tout en prenant soin de ses clients fidèles. Voici donc une rapide étude marketing, pour comprendre quelles sont les stratégies qui peuvent être mises en place par un établissement de ce type.

Le luxe du bâtiment

Cela ne surprendra personne, mais l’architecture du bâtiment va avoir une influence sur le fait que de futurs clients vont passer ou non les portes. Les casinos qui illustrent parfaitement ce propos sont les établissements de la ville de Las-Vegas, qui rivalisent de luxe pour attirer les touristes de passage.

Sans tomber dans des exemples aussi extrêmes, les casinos français prêtent également la plus grande attention à leurs abords. Il y a donc peu de chance que vous y trouviez des papiers qui traînent sur le parking ou même des espaces verts mal entretenus. Enfin, et bien entendu, le casino doit avoir suffisamment de places de parking pour accueillir toute sa clientèle.

L’organisation d’événements

C’est une façon détournée utilisée par de très nombreux casinos, pour faire venir de nouveaux clients. Pour cela, ils vont organiser un concert, des salons et parfois même, des rencontres avec des acteurs. Bien entendu, l’événement en question n’a aucun rapport, de près ou de loin, avec le casino ou les jeux d’argent. L’organisation compte simplement sur le fait qu’une fois sur place, une bonne partie des personnes en profiteront pour aller jouer un peu d’argent au casino.

Être aux petits soins pour le client

Une fois le client entré, la partie n’est pas encore gagnée pour le casino. Il va falloir tout faire pour que ce dernier reste le plus longtemps possible, et accessoirement, dépense le plus d’argent possible.

Ainsi, il n’est pas rare que le casino propose des boissons avec des tarifs très attractifs, voire pour certains, des boissons gratuites. D’ailleurs, les boissons sont le plus souvent servies directement aux tables de jeux, évitant ainsi que le client perdre de précieuses secondes, en allant lui-même chercher un verre. Il faut savoir également que les plus gros casinos, comme ceux de Vegas ou de Monté-Carlo, offrent le repas.

Une autre option consiste à offrir des bonus aux plus gros joueurs. Ils peuvent être de plusieurs formes :

  • Des parties gratuites
  • Des bonus après avoir dépensé une certaine somme d’argent comme sur Unique Casino
  • Des plafonds de jeux plus élevés
  • L’accès à certaines tables

Il y a encore quelques années, les casinos employaient des hôtes et des hôtesses pour tenir compagnie aux joueurs pendant leur partie. Cette pratique est de plus en plus désuète, mais perdure dans certaines parties du globe.

Une communication tournée vers les jeunes

Il faut savoir, que la communication globale des casinos, que ce soit des établissements réels ou virtuels, est concentrée sur la tranche d’âge de 18 à 35 ans. En effet, et c’est scientifiquement prouvé, passé quarante ans, les clients deviennent plus sages et préfèrent dépenser leurs économies dans des “produits” moins risqués. Les jeunes sont donc une cible particulièrement rentable.

Si vous êtes dans cette tranche d’âge et que vous n’avez jamais vu sur votre ordinateur la moindre publicité pour un casino en ligne, c’est que vous ne devez pas correspondre à la cible. En effet, vous vous en doutez bien, les campagnes publicitaires pour ce type d’établissement coûtent extrêmement cher. Les personnes en charge de ce type de communication doivent connaître l’ensemble des outils mis à leur disposition, pour attirer de nouveaux clients.

Les autres stratégies marketing

Les casinos sont très inventifs pour attirer toujours plus de nouveaux clients. Nous pourrions par exemple vous citer qu’aucun casino ne possède de fenêtres donnant vers l’extérieur. Le but est de faire perdre toute notion du temps aux joueurs qui se trouvent à l’intérieur.